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Todos os serviços e produtos possuem garantia: 30 dias para serviços (desde que não haja intervenção de terceiros no serviço que foi executado), de até 90 dias (para produtos, não havendo uso inadequado do mesmo) ou de 01 ano (para produtos específicos, a exemplo de PC's completos ou notebooks).
O exercício da garantia se dá em até 03 dias úteis (em caso de serviços) e de até 30 dias corridos (em caso de produtos), salvo qualquer imprevisto ou contratempo de força maior, mas sempre com a transparência devida ao cliente.
O resgate de gratificações ocorre da seguinte forma: de imediato ou até 30 dias para prêmios de fidelidade (completando as visitas necessárias de acordo com as especificações) e até 90 dias para prêmios de recompensa (produtos adquiridos através de pontuação para troca). Tais produtos tem garantia de até 90 dias e seguem os mesmos critérios das outras garantias.
Os prêmios de recompensa podem ser solicitados em qualquer faixa de premiação, naquela que o cliente desejar adquirir o prêmio correspondente, não sendo obrigação a sua solicitação. Pode ser acumulado quantos pontos for desejado. Os pontos não tem prazo para expiração.